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數字化新交行更有“AI”

7月8日,2021年世界人工智能在滬召開,以“數字化新交行更有‘AI”為主題,大會榮耀合作商交通銀行極富科技感的展台也正式亮相。近年來,作為唯一一家總部設在上海的國有大行,交行重點聚焦“長三角龍頭銀行”建設,服務上海主場。本次展會,交行展廳開闢了裸眼3D虛擬主播互動區、沉浸式金融服務體驗區,“交銀e辦事”品牌展示區和數字人民幣場景服務區四大展區,集中展出交行為賦能城市數字化轉型打造的一系列金融產品。

 

金融科技惠民生

“交銀e辦事”是交行對接上海“兩張網”推出的標杆品牌,旗下產品和服務緊緊圍繞民生需求,通過數字化手段,結合銀行金融服務屬性,有效協助政府提升服務小微企業、服務市民的能力。在這個展區,觀眾既能看到“惠民就醫”、“智能投顧”、“電子亮證”、“手機銀行老人關愛版”、“智能客服”等惠民產品,也能看到“便捷開户”、“普惠e貸”、“e關通”、“跨境e金融”等服務於實體經濟的金融產品,充分體現了交行“讓數據多走路,讓客户少跑路”的理念,展現了大數據、人工智能等新技術的應用成果。

其中,“惠民就醫”是交行配合上海市醫療付費“一件事”推廣和“便捷就醫”數字化轉型,為上海市醫保參保市民量身定製的一款數字信用產品,且普惠就醫額度不低於5000元,市民可通過“隨申辦”APP實現在線極簡申領。與此同時,該產品通過重塑醫療付費流程,將患者排隊繳費環節由此前至少三個減少到零,實現了看病繳費零排隊,極大程度提高了醫療效率,減少患者排隊等候時間平均30分鐘以上。據瞭解,該產品現已覆蓋上海全市400餘家公立醫療機構,申請批核率高達95%以上。

 

數字人民幣消費新體驗

來到交行展台,自助咖啡吧、自助果汁機、自助洗衣機、食品小超市等有趣的小商鋪躍入眼簾,這些都是交行為觀眾們“嚐鮮”數字人民幣悉心安排的場景。觀眾們可現場體驗便利消費、校園生活、電子競技、外幣兑換等服務,真真切切地感受到數字人民幣帶來的安全及便利。

數字人民幣是由人民銀行發行的數字形式的法定貨幣,交行作為數字人民幣的試點運營機構之一,積極推進數字人民幣在試點城市的場景建設,已涵蓋連鎖餐飲、零售百貨、交通出行、健康醫療、教育培訓和文化健身等百姓主要消費場景,支持線上線下數字人民幣綜合支付服務;形成了智慧校園、數字人民幣保單、港口領域結算、國家電網繳費、集團企業資金歸集清分等面向政府及企業的數字人民幣金融服務方案。在上海正如火如荼舉行的“五五購物節”活動中,交行不斷拓展服務場景,支持數字人民幣在百貨商超、餐飲酒店、旅遊景點、自動售貨、生活服務、居家出行、影院劇場等民生消費領域的應用,助力數字人民幣快速發展。

 

雅典娜智能機器人平台

雅典娜機器人平台也是交行展廳的一大亮點,在沉浸式體驗空間裏,她將與觀眾親密互動。早在2018年,交行就開始研究人工智能在信用卡業務上的應用,確定了以“理解語言、擁有智能、賦能金融”為研究的出發點,以信用卡所積累的大量業務數據為基礎,研發了自主可控的雅典娜智能機器人平台。通過將自研技術、開源算法、商業產品形成統一技術體系,形成了以雅典娜機器人平台為核心的人工智能體系,涵蓋數據、算法、算力(GPU),感知智能,認知智能,決策智能,數字員工等多維度,建設了生物識別、知識圖譜、圖像識別、ASR、TTS、流程自動化等AI能力。

目前雅典娜人工智能體系已廣泛應用於信用卡智能客服、智能營銷、智能催收、智能風控等業務。其中在智能客服領域的應用,每日分流話務4.4萬通,分流率51.0%,分流人工話務佔比達到32.3%。平台關鍵技術已申請4篇國家發明專利,平台也獲得了2019上海銀行業年度創新獎,2020人民銀行科技發展二等獎,在銀行同業有一定的影響力和示範效應。

 

虛擬主持、XR技術助陣

交行展台矗立着一塊高達7.5米的電子大屏幕,屏幕上一名惹人喜愛的裸眼3D二次元虛擬主持人“申”非常吸睛。作為虛擬主持人、二次元偶像IP,“申”以可“萌”可“颯”、小吃貨、偶爾會犯迷糊的實習主播為人設。本次展會,交行請來“申”作為特邀嘉賓,通過結合實時光學式動作捕捉技術和增強現實跟蹤系統等最尖端技術,與觀眾開展場景互動,展現交行數字人民幣、惠民就醫、電子亮證等金融科技產品。

XR技術是AR的升級,可以實現虛擬世界與現實世界之間無縫轉換的“沉浸感”體驗。在此次世界人工智能大會的交行展台上,觀眾能夠觀賞到採用此技術呈現的交行百年曆史、信用卡業務及沃德嘉年華活動等內容,體驗煥然一新的金融服務體驗。


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